Условия возврата, обмена и отмены заказа

Редакция от: 06 мая 2026 года.

1. Общие условия

1.1. Настоящие условия применяются к заказам, оформленным на сайте vverx.kz, через WhatsApp, по телефону, в социальных сетях, при самовывозе или иным способом, согласованным с ИП "Аяна".

1.2. Возврат, обмен, замена товара или компенсация производятся при наличии оснований, предусмотренных настоящими условиями, публичной офертой и законодательством Республики Казахстан.

1.3. Для рассмотрения обращения Покупатель должен связаться с Продавцом по WhatsApp или телефону, указать номер заказа, дату получения, описание ситуации и приложить фото/видео товара, если вопрос связан с качеством.

2. Живые цветы и растения

2.1. Цветы и растения являются товаром, внешний вид и состояние которого зависят от сезона, поставки, температуры, воды, транспортировки, хранения и ухода после получения.

2.2. Незначительные отличия от фотографии на сайте по оттенку, раскрытию бутонов, длине стебля, плотности зелени, расположению элементов, упаковке и общему визуальному восприятию не считаются недостатком, если сохранён общий стиль, стоимость и назначение букета.

2.3. Товар надлежащего качества, переданный Покупателю или Получателю, не подлежит возврату по причинам «передумал», «не подошёл оттенок», «не понравилось оформление», «получатель отказался», если товар соответствует согласованному заказу и не имеет подтверждённого недостатка.

2.4. После передачи товара Покупатель или Получатель обязан обеспечить правильный уход: чистая вода, подрезка стеблей, отсутствие жары, мороза, прямых солнечных лучей, сквозняков и длительного хранения без воды.

3. Претензии по качеству

3.1. Претензии по качеству живых цветов рекомендуется направлять в день получения заказа, так как состояние цветов может быстро изменяться из-за условий хранения и ухода после передачи.

3.2. Для объективного рассмотрения обращения Покупатель должен предоставить фото или видео товара, сделанные сразу после получения, до разборки букета, снятия упаковки, изменения состава или длительного хранения.

3.3. Продавец вправе отказать в удовлетворении претензии, если невозможно установить состояние товара на момент передачи, если товар повреждён после получения, если отсутствуют фото/видео подтверждения либо если ухудшение состояния возникло из-за неправильного ухода.

3.4. При подтверждённом недостатке Продавец может предложить один из вариантов: замену товара, частичную компенсацию, повторную доставку, бонус, скидку на следующий заказ или возврат денежных средств.

4. Отмена заказа Покупателем

4.1. Покупатель может отменить или изменить заказ до начала его сборки и до закупки индивидуальных материалов, если Продавец технически и фактически может остановить исполнение заказа.

4.2. Если заказ уже собран, передан флористу, передан курьеру, изготовлен под индивидуальные пожелания Покупателя или по нему уже закуплены цветы и материалы, Продавец вправе удержать фактически понесённые расходы.

4.3. К фактическим расходам могут относиться стоимость цветов, зелени, упаковки, открытки, подарков, работа флориста, стоимость доставки и иные расходы, связанные с исполнением конкретного заказа.

5. Невозможность доставки

5.1. Если Получатель отсутствует по адресу, не отвечает на звонки, отказывается принять заказ, адрес указан неверно или доступ к месту доставки невозможен, Продавец связывается с Покупателем для согласования дальнейших действий.

5.2. Повторная доставка, изменение адреса или ожидание Получателя могут оплачиваться отдельно, если необходимость возникла не по вине Продавца.

5.3. Если передать заказ невозможно по причинам, зависящим от Покупателя или Получателя, заказ может быть передан на самовывоз либо храниться у Продавца в течение согласованного срока с учётом ограниченной свежести цветов.

6. Возврат денежных средств

6.1. Возврат денежных средств производится при наличии подтверждённого основания и после согласования с Продавцом.

6.2. Если оплата была произведена через счёт Kaspi Pay, возврат может осуществляться через платёжную инфраструктуру Kaspi Pay/ApiPay.kz либо иным согласованным способом, если такой способ допустим и технически возможен.

6.3. Срок поступления денежных средств может зависеть от банка, платёжной системы, ApiPay.kz, Kaspi Pay и иных участников платёжной операции.

6.4. Частичный возврат возможен, если часть заказа была исполнена, часть товара имеет надлежащее качество, либо стороны согласовали компенсацию в конкретной сумме.

7. Контакты для обращений